——記江蘇淮安市保安服務總公司漣水分公司經理郭華

  阿基米德說過,給我一個支點,我可以撐起整個地球。如此豪言壯語似乎只出自于偉人之口,然而,現實中的我們,為了實現自己的理想,自己的人生計劃,也同樣在尋找著一個又一個的支點,去托起自己的人生。江蘇省淮安市保安服務總公司漣水縣分公司經理郭華就是這樣一個尋找人生支點的人,如今,他以保安職業為支點,在自己的人生道路上不斷地去奮斗,去拼搏,書寫著自己普通而又不平凡的保安人生。

扎根“保安”十九年

  回首過去,郭華所走過的人生之路,就象一級級臺階,依次向上,依次遞進。跨入保安行業的他,從一名普通保安員到保安隊長、保安大隊長、總經理助理、分公司經理,扎根保安19個年頭,他實現了人生的一次次轉軌,朝著理想邁出了堅實的一步步。19年,對于一個人來說,尤其是青年人來講,是最寶貴的,19年造就了“淮安保安”,同樣也造就了郭華。
  1989年3月,郭華應聘進入當時的淮陰市保安公司,成為一名保安員,每天與站崗執勤打交道,他能吃苦,肯鉆研,保安這份職業深深地吸引了郭華,僅兩年時間,他基本掌握了公司隊伍管理經驗及相關保安工作細節,保安工作日志更是記了一本又一本。寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,基層的磨練摔打和扎實勤奮的工作作風迅速使他成長為保安隊伍中的一名骨干。1991年起,郭華相繼被提為分隊長、中隊長到保安部主任。1993年分管雙溝酒廠和雙洋酒廠兩執勤點共70余名隊員,并被公司委派長駐雙溝管理保安隊伍,五年間,他所帶領的隊員多次抓獲犯罪分子,有力地維護了酒廠的經營秩序,樹立了淮安保安的良好形象,受到了當地百姓和客戶單位的一致好評。1998年他被調回淮安市區負責整個保安部管理工作。
  2004年2月,他被保安總公司派駐漣水縣保安公司任分公司經理。

自力更生搞創業

  回顧4年的工作,郭華動情地介紹著他與漣水保安公司一起走過的艱難創業歷程。2004年初,經漣水縣公安局領導與淮安市保安總公司領導協商,決定將原漣水縣保安公司交由市總公司經營管理,成立淮安市保安服務總公司漣水縣分公司。市公司當即選派有豐富保安工作管理經驗的郭華到漣水縣負責分公司工作。走馬上任,面對只有56名保安員的縣公司,又無一分錢啟動資金,而且部分客戶單位保安服務費早被原公司提前收取,還有不少人在持觀望的態度看著保安公司,工作十分難開展,發展舉步為艱。
  面對總公司領導的信任,面對分公司56名保安員期待的目光,郭華二話沒說,挑起了分公司的重擔。初來乍到,他沒有穩坐辦公室、聽匯報造計劃,而是獨自一人深入到各保安執勤點和客戶單位調查情況。為了盡快使自己進入角色,他以司為家,從報到起整整3個月內他卻沒有休息一個雙休日,雖然家住市區,漣水到淮安開車也就30分鐘路程,但郭華很少回家,有時到總公司開會或辦事,不管多晚他都要連夜趕回漣水,他已全身心地撲到保安管理工作上。為了早日熟悉掌握各類情況,白天他深入執勤點、跑企業,傾聽保安員的心聲和征求客戶單位的意見,夜晚查閱各類資料、檔案,做筆記,使自己在最短的時間內系統地掌握了漣水縣保安公司的全面情況,并通過市場調研分析了解了漣水縣保安服務市場。也正是他這種嚴謹的工作作風,使全體班子成員從當初不了解他很快上升到敬佩他、尊重他。
  經過一番“微服私訪”,他還發現公司存在服裝裝備差,隊伍監督管理不力且拖欠保安員工資,隊員消極怠工思想嚴重,多家客戶單位對服務工作不滿意,社會影響較壞。面對困難,郭華清醒地認識到,要想分公司得以生存和發展,并得到社會各界的首肯,關鍵在于這支隊伍的素質是否過硬,是否能提供優質服務。為此,他從兩方面著手,一方面加大分公司的宣傳推介。他與所有客戶單位領導接觸,宣傳分公司的服務優勢及服務承諾,多方獲取信息,致函多家機關、企事業單位尋求合作。另一方面他及時向總公司提出援助支持,為保安員更新了服裝裝備,多方籌集資金,按時足額發放了拖欠的工資,穩定了人心。更重要的是他在觀念上改變了對保安職業的看法,要求保安員樹立兩種形象。他認為,保安工作不能僅僅停留在看家護院這個層次上,必須樹立良好保安形象,一定要區別于其他保安組織。從他上任第一天起,他就對保安隊員著裝戴帽扎腰帶立下了狠規矩,要求每一名隊員站有站相,坐有坐相。在隊員心中,要牢牢樹好兩個形象,一是保安公司的形象,二是客戶單位的形象,兩個形象同樣重要。一時間,聘用保安的企業逐漸增多,使保安業務走上了正常發展的軌道,保安隊伍形象得到了大幅度改觀。
“初期分公司資金緊張,來了客戶單位領導都不能輕言招待,就是招待了也比較寒酸。”郭華回憶當初的困境十分靦腆。為了節省經費支出,嚴格控制招待費,車輛用油都是充卡加油,隊員福利請求總公司統一調撥,辦公用品先申請再購置,正是靠看似“小氣”的種種措施,使分公司各項收入在大幅度增長的同時,費用支出相對下降,為分公司初期發展積累了一定的利潤。而在分公司硬件投入上又顯示出了“大方”,及時裝修了辦公室,更換了桌椅,增添了電腦、打印機、傳真機等辦公設備,盡最大努力提升了漣水縣分公司的企業形象,為公司后期各項業務的開展奠定了基礎。

軍事化管理隊伍

  為了確保隊伍的整體戰斗力,切實提高服務質量,在隊伍管理工作中。他秉承總公司管理模式,實行半軍事化管理,從隊員的著裝形象,禮節禮貌,服務水平抓起,通過業務知識和崗位技能的培訓,及時清理業務水平差,不能勝任工作的保安。原有的50多名保安員在各自的崗位上逐漸體現出他們的工作能力,盡心盡職地完成合同期內的各項任務,使客戶單位內部的生產與治安秩序得到了明顯改善,工作責任心得到了顯著增強,分公司的社會信譽也隨之提高。另外從改變保安員執勤崗點面貌著手加大執勤點崗位監督,在所有執勤點懸掛分公司統一制式的執勤點燈箱,并統一制作監督臺,公布監督電話,接受社會各方面監督。
  隨著業務量的逐年增加,保安隊伍也在不斷壯大,隊伍的管理顯得尤為重要,為此,郭華按轄區范圍相繼組織成立了城區、城北、工業新區三個保安中隊,要求轄區中隊長每天不間斷地對各駐點保安分隊進行巡邏檢查。檢查重點放在警容風紀、服務態度、執勤形象等。還要定期找隊員談心,了解隊員們的工作作風、思想作風,對查出的問題及時糾正解決,并健全了《保安員百分制考核細則》、《保安員著裝管理規定》、《保安員紀律制度》、《保安員獎懲規定》等一系列制度來加強隊伍管理,規范保安員的行為,竭力樹好形象,打造淮安保安品牌。
  為增強隊伍的戰斗力,在總公司部署下,他每年認真組織開展春、秋季保安隊伍大練兵活動,要求人人參與練兵,逐一參加考核。他深信,一支業務知識豐富,業務技能過硬的隊伍是靠不斷的鍛煉和雕琢的。分公司從成立至今相繼還開展了“百分制考核”、“衛生流動紅旗評比”、“形象執勤崗點評比”等活動,盤活了隊伍,使保安中隊與中隊之間、分隊與分隊之間、隊員與隊員之間掀起比學趕超的良好氛圍,保安隊伍整體形象和素質得到大幅度改觀,贏得了客戶單位的高度贊譽。
  一系列的活動,促使分公司的社會形象,經濟效益取得了良性發展。他常告誡全體骨干:“客戶滿意,才真正是我們追求的目標。”并要求把這一理念灌輸到每一名保安隊員。分公司規定,每周一下午召開各分隊長會議,及時掌握各基層分隊的動態,解決隊員們的種種思想顧慮及工作難題。通過全體分隊長的協同努力,分公司從上至下形成了一個團結協作的整體,隊員工作責任心,集體榮譽感不斷增強。

人性化管理員工

  在郭華看來,保安公司是企業,企業當然以經濟效益為主,但社會效益應放在首位,人的素質十分重要,育人比創效益更重要,素質比金錢更重要。隊伍管理強調制度化的同時,更加注重以人性化管理隊伍,不把隊員看成單純的勞動力,而是把每一名員工都看作企業的主體,看作是企業的主人,注重民主管理,在企業內部用“員工信箱”,用監督電話、網絡信箱等聽取職工和外界的意見。對每一個員工政治上關心培養,經濟上績效掛鉤,生活上體貼照顧。
  善待每一名隊員,提高管理有效性。郭華始終認為每個隊員都有其特點和才能上的優勢,在管理中,只有充分發揮所有人的特點,重視保安員工作能力、效率和結果,滿足隊員的自尊心、榮譽感、成就感的需要,保安工作才能順利開展。四年來,他一貫要求各級隊長對保安員要做到“八個了解”,即了解保安員的姓名、籍貫、出身、家庭、經歷、特長、個性、表現;做到“八個有數”,即對保安隊員的工作情況、身體狀況、學習情況、經濟狀況、家庭成員、住房狀況、興趣愛好和社會交往有數。并建立健全漣水縣保安員人才庫,使公司在用人時信手拈來,避免了用人時的盲目。
  郭華還提出了“只有無用的管理,沒有無用的人才”的人才管理理念,在隊伍中推行優勝劣汰、競爭上崗的動態管理機制,讓隊員感受到“公司靠我發展,我靠公司生存”的相互依存關系,進一步提高了保安員工作的主動性和積極性,激活了隊伍活力。

真誠關愛隊員

  工作中,郭華一方面以實干來衡量骨干,以制度來管理干部,用自己言行來感動隊員。“對別人從嚴,對自己更嚴”。他信奉喊破嗓子不如做出樣子,從嚴要求自己,用自己的榜樣效應去影響每一名員工。
  另一方面關懷體貼隊員,使他們感受到保安大家庭的溫暖。在管理上真正做到以誠待人、以情感人、以理服人,嚴之有理,嚴之有方。他還經常深入基層,深入執勤點直到每一隊員,關心其成長、生活、工作等方方面面,與他們一起克服困難。郭華還要求各級骨干“頭腦里想著隊員,感情上貼近隊員、行動上走近隊員”,實行交心、談心制度,及時掌握隊員的思想脈搏,積極解決他們工作生活中的問題。
  其次工作中善于發現、總結、宣傳、表彰、鼓勵保安隊伍中自立自強,敢于為民排憂解難,恪盡職守,認真執勤以及關心別人,助人為樂等許許多多的先進典型,用身邊實實在在的人和事給廣大隊員以啟迪和啟發,調動廣大保安員的工作積極性和主觀能動性,變消極因素為積極因素,增強了公司集體的向心力和凝聚力。
  在學習培訓方面,郭華努力創造條件,動員、鼓勵隊員參加自學考試、計算機學習和培訓,努力提高隊員的文化水平。在培養隊伍骨干方面,盡可能多派隊員外出參觀學習、培訓,同時積極搭建平臺,讓骨干盡快做到崗位成材。
  郭華把保安員的正當個人利益作為穩定隊伍的切入點,他千方百計地提高保安員的工資、福利待遇,從多方面關心保安員的工作生活。公司在人防業務取得長足發展、經濟效益穩步上升的情況下,連續三年穩步提高了保安員的工資水平,全年為每名保安員發放節日福利達600元。為免去保安員的后顧之憂,郭華還逐步建立起了保安員人身保險制度,人防隊伍按崗位風險程度不同分別為每名保安員投人身意外保險3至9萬元,今年正逐步解決保安隊伍養老保險等問題。這些實實在在的舉措,讓保安員普遍感受到了組織的溫暖和關懷以及領導的尊重與理解,保安隊伍凝聚力大幅提高,保安員流失率始終穩定在8%以下。 
  郭華不僅關心隊員的工作,也非常關心隊員們的生活問題,為解決保安員生活保障問題,他積極與用人單位協商為每個執勤點購買了電飯煲、煤氣灶具、電視機等,既解決了隊員的生活保障問題,又豐富了隊員的業余文化生活。
  保安隊長李洪妻子分娩產下雙胞胎,小孩要送市一院作高級護理,他知情后立即幫助聯系熟人,安排公司車輛給李洪使用,還及時進行慰問。市區保安孫治海患肝癌,他帶領分公司上下捐了3000多元。每年中秋節、春節之季,他都會給困難隊員發放一定的慰問金。員工婚喪嫁娶,他都會到場祝福;職工有了思想情緒,會有專人來談心;職工工作崗位變動了,感覺如何也會有熱心的詢問;職工生病住院,鮮花和禮品會送到他的床頭……

  郭華自上任分公司經理以來,始終堅持保安工作社會效益和經濟效益并重的原則,盡職盡責,努力拚搏,漣水縣保安分公司正在不斷地發展壯大。5年來,保安隊員由56名發展到200余名,營業收入增至180萬元。5年間,全體保安隊員通過不懈的努力,共計抓獲各類違法犯罪分子32名,執勤查獲治安案件79起,為客戶避免經濟損失達60多萬元……這些成績的背后,是以分公司經理郭華為領導的全體200余名保安從業人員顆顆為保安事業赤誠奉獻的心。

(陳忠軍)

2009年07月24日

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