——重訪“首屆全國十佳保安員”馬京敏

  河北省趙縣是歷史悠久的文化名城,人杰地靈,物產豐富,馬京敏就出生在這個縣城的鄉村里。1985年,剛滿19歲的馬京敏懷揣著一顆赤誠報國之心,告別了家鄉與親人,走進了軍營。在部隊,嚴格的軍事訓練和組織紀律使他清醒地認識到:一切行動聽指揮,服從命令是軍人的天職。好鋼放在哪兒都能發揮作用。1989年12月,他離開軍營,走進了首都保安這個大家庭,一干就是20年。

  馬京敏從保安員做起,歷任班長、中隊長、大隊長、分公司糾察隊隊長、項目部經理,先后受到嘉獎5次,榮立個人二等功3次、三等功1次,1996年被北京市保安服務總公司評為“首都十佳保安員”,1998年獲“首都十佳外來務工經商青年”榮譽稱號,2000年5月被北京市人民政府評為“北京市勞動模范”,同年12月被公安部、全國總工會、共青團中央聯合授予“首屆全國十佳保安員”榮譽稱號,在人民大會堂受到中央領導的親切接見。

  鋼渣山上鑄就堅強意志

  馬京敏參加保安工作20多年,其中有8年多時間是在首鋼綜合利用廠的鋼渣山上度過的。他和隊友利用3年時間用廢爐磚建起了大隊部和保安員宿舍,當時鋼渣山上沒有綠樹與鮮花,周圍也沒有村莊,就連日常所需的糧食、蔬菜也要到幾公里外去采購。為了改善保安員伙食,他帶領隊員蓋起了豬圈,養了幾頭豬,保安員下班后自發到遠處打豬草,去客戶食堂掏泔水,每逢過年過節自己殺豬會餐,日子也算“滋潤”。首鋼煉鋼爐里每天上千噸的廢鋼渣一年四季都要通過小火車運出,那一排排翻斗往外一倒,上千度的熱氣伴著塵埃猶如蘑菇云般沖天而起,隊員們夏天一身泥、冬天一層灰,執勤下來個個都是“花鬼臉兒”。即便是這樣的環境,誰也舍不得離開。工作之余,小院里不時傳出歡聲笑語。曾有到此觀摩交流的保安干部這樣形容:“遠遠望去,灰黑色煉渣堆成的山上,只有那座土紅色的院落格外醒目,好似一座屹立在高原上的哨所營地。”鋼渣山造就了馬京敏吃苦耐勞的團隊精神,也書寫了他普通而又不平凡的保安人生。

  馬京敏和他的戰友在鋼渣山上,僅3年時間就輔警抓獲盜竊首鋼成品、半成品鋼材作拘留以上處理的違法犯罪嫌疑人46名,送單位保衛部門處理的有590多人,為客戶單位挽回經濟損失180多萬元,拒收賄賂48次。

  回眸走過的歷程,串串腳印既堅實又閃光。這是馬京敏和他的戰友們以實際行動服務首都公安工作、服務首都經濟建設與社會安全的真實寫照。面對成績和榮譽,馬京敏沒有沾沾自喜、止步不前,而是在發展的道路上再接再厲,不斷譜寫新的篇章。

  創新糾察工作機制

  馬京敏被評為“全國十佳保安員”后,北京市保安服務總公司豐臺分公司任命他為糾察隊隊長。在糾察工作崗位上,他又找到了自己新的舞臺。

  到糾察隊后,他依據總公司和分公司的有關精神,創新糾察機制,提升糾察效能。

  一是打破常規,創新糾察理念。糾察隊一改以往上班時間糾察為錯時糾察,利用晚上、周末以及節假日等時間,深入到基層班隊進行督導檢查。這一做法有利于實現真糾實察,能夠發現深層次、突出性的問題。分公司只要有新合同勤務點,馬京敏都會在最短的時間趕到保安班隊,以便掌握第一手材料。他既是糾察隊長,也是信息員、宣傳員,公司每個保安班隊甚至每個保安員都有他的電話。隊員反映的問題,他都能夠及時地妥善處理,最大限度地維護保安員合法權益。在糾察隊隊長崗位上,他發揮著橋梁紐帶作用,為分公司隊伍管理提供預警思路和意見,為領導決策提供依據。據統計,馬京敏帶領糾察員年平均檢查保安班隊1750余次。

  二是整合項目部糾察小組的力量,提升保安糾察整體作戰能力。他依據專項保安糾察活動的規模、任務、時間,視情況抽調項目部糾察隊員整合到分公司開展同步糾察、異地糾察和交叉糾察。這樣做有利于打破地域限制、人情困擾,真實地進行糾察活動,并為糾察員提供了相互學習交流的機會,不斷提升了項目部糾察員的能力和工作水平。

  三是建立每周糾察員工作例會制度,及時了解掌握公司各項決策部署和專項糾察安排。通過聯動,全面提升了糾察員發現問題、解決問題的能力。

  以制度管理隊伍

  2007年10月,馬京敏臨危受命,又回到他曾經戰斗過的號稱豐臺“北大荒”的盧溝橋地區,當老客戶領導、班隊長得知馬京敏回來的消息后,都非常激動地說:“馬京敏又回家了。”

  面對分公司領導的信任,面對客戶領導和保安員的期待,馬京敏二話沒說,挑起了項目部的工作重擔。他沒有穩坐辦公室聽匯報造計劃,而是獨自一人深入到各保安執勤點和客戶單位調查情況。為了盡快使自己進入角色,他以項目部為家,從報到起兩個月內雙休日都沒有休息,雖然他家離項目部也就10分鐘的路程,但他很少回家,有時到公司開會或到基層檢查工作,不管多晚他都要趕回項目部。為了早日熟悉與掌握各類情況,他白天深入執勤點,到客戶單位傾聽保安員的心聲和征求客戶單位的意見,夜晚進行總結、做筆記、制定工作措施,使自己在最短的時間內掌握了項目部所轄客戶單位、保安管理干部和保安員的基本情況,并通過走訪調研分析了所轄保安服務市場,正是他這種嚴謹細致的工作作風,贏得了客戶單位的認可和全體保安員的信賴。

  經過走訪調查客戶單位,馬京敏發現隊伍管理不力導致客戶單位拖欠保安員服務費,隊員工資待遇偏低影響工作積極性,多家客戶單位對服務工作不滿意,社會影響較差。面對這種情況,他清醒地認識到,服務質量是企業的生命線,要想得以生存和發展,并得到社會各界的認可,關鍵在于保安隊伍的素質是否過硬,是否能夠提供優質服務。為此,他從兩方面著手,一方面他積極與客戶單位領導接觸,協商調整保安服務費,提高保安員待遇,通過他的努力,所轄客戶人均保安服務費提高了600元,穩定了人心。另一方面他要求保安員樹立良好形象,提高服務質量。他將狠抓保安員崗容崗姿、儀容儀表作為突破口,要求每一名保安員做到站有站相,坐有坐相,要牢牢樹好兩個意識:一是責任意識,二是優質服務意識。

  隨著業務量的逐年增加,保安隊伍也在不斷壯大,隊伍的管理顯得尤為重要。為此,馬京敏依據項目部轄區范圍相繼組織成立了保安一、二、三分部,要求項目部轄區三個分部每天不間斷地對各駐點保安分隊進行巡邏檢查。將檢查的重點放在儀容風紀、服務態度、執勤形象上。他定期找保安員談心,了解他們的工作情況與思想動態,對查出的問題及時進行糾正,建立健全了《保安員百分制考核細則》、《保安員著裝管理規定》、《保安員紀律制度》、《保安員獎懲規定》等一系列制度,并要求班隊長常年做到“五個必須落實”,即:不安全的人、事、物,摸排必須落實;服務客戶安全檢查必須落實;安全守護必須落實;走訪客戶單位必須落實;干部深入班隊檢查必須落實。以此加強隊伍管理,規范保安員行為,樹立良好形象,打造豐臺保安品牌。

  關心關愛保安員

  “善待每名保安員,提高管理有效性。”馬京敏始終認為每名保安員都有其特點和優點,在管理中,只有充分發揮所有人的特點,重視保安員的工作能力、效率和結果,滿足保安員自尊心、榮譽感、成就感的需要,保安工作才能順利開展。幾年來,他要求班隊長對保安員要做到“六個了解”,即:了解保安員的身體狀況、經濟狀況、工作情況、學習情況、家庭成員情況、興趣愛好和社會交往情況。對新隊員要做到“五個一”,即:開好第一個班務會、帶隊員吃好第一頓飯、打好一個電話、帶好第一班崗、寫好第一封信,搭建了與保安員溝通的良好平臺。

  工作中,馬京敏以實干來衡量骨干,他信奉“喊破嗓子不如做出樣子”,嚴于律己,率先垂范。在管理上以誠待人、以情感人、以理服人,做到嚴之有理、嚴之有方。他經常深入基層,到執勤點了解保安員的生活、工作情況,幫助他們解決實際困難。

  在日常工作中,他總結出用“三心”與保安員交流感情的經驗。一是“愛心”,關愛基層保安員既是項目部經理的職責,也是保安管理干部凝聚保安員完成各項工作任務的“源泉”。他要求班隊長關愛保安員既要從政治上嚴格要求、軍事上手把手地教、作風上一點一滴地帶,又要從生活上關心其疾苦,尊重隊員的人格和風俗習慣,做到真心實意、無微不至,讓每名保安員都切實感受到保安大家庭的溫暖,這樣才能轉化為干好本職工作的實際行動。比如說,二項目部駐首鋼綜合利用廠保安中隊有8名回族隊員,為尊重他們的風俗習慣,解決好他們的伙食問題,馬京敏主動幫他們開起了“小灶”,這令回族保安員們十分感動,工作起來格外積極認真。又如,一個盛夏的傍晚,一分部保安員趙宏利突患急性胃穿孔,馬京敏得知情況后,驅車帶他趕到附近醫院,并拿出錢為他掛號、交費、辦理住院手續,背他一項一項地檢查,小趙看著累得汗流浹背的馬京敏,泣不成聲地說:“馬經理,謝謝您,我病好后一定好好工作!”二是“知心”,帶兵要知兵,知兵要知心,知心才能更好地帶兵。他作為項目部的“大班長”,與保安員整天朝夕相處,已經成為保安員的知心朋友。只有對項目部班隊長的情況了如指掌,心中有數,才能掌握工作的主動權。“要在知保安員心上下功夫,除留心觀察外,有事無事多找基層班隊長、隊員聊一聊、侃一侃,既談思想、工作,又嘮家常,天長日久就會對項目部每個人的思想變化都摸得清楚、掌握得透徹。三是“公心”,作為項目部的“大班長”,要體現公心,不能親一個疏一個。不管是班長、新隊員還是老隊員,都是戰友,說話、辦事和解決問題都要一視同仁,一碗水端平了,自然會受到大家的尊重。

  在學習培訓方面,馬京敏努力創造條件,動員、鼓勵保安員參加高等教育自學考試、計算機學習和消防中控培訓,積極搭建平臺,努力提高隊員的文化水平,讓保安員盡快在崗位上成才。

  馬京敏把增加保安員的收入作為穩定隊伍的重點,他千方百計地與客戶單位協商提高保安服務費,為公司提高保安員的薪資打下了基礎,這些實實在在的舉措,讓保安員普遍感受到了組織的溫暖以及領導的尊重,使隊伍凝聚力大幅提高,保安員流失率逐年下降。

  回首過去,馬京敏所走過的人生之路就像一級級臺階,依次向上與遞進。擔任項目部經理近4年來,他所帶領的項目部連年完成公司預定經營任務,由最初的27家客戶、220名保安員,發展到現在的35家客戶、460名保安員,2010年全年經營收入超額完成80余萬元。馬京敏帶領全體保安員通過不懈努力,共協警抓獲各類違法犯罪嫌疑人860名,處置各類突發事件為客戶避免經濟損失達60余萬元。

  青春激揚人生,磨礪鍛造輝煌。在今后的人生道路上,馬京敏仍將以飽滿的熱情、昂揚的斗志和務實的作風,繼續奮戰在平凡的保安工作崗位上,為首都保安事業作出貢獻。

2011年05月11日

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2011年05月11日

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