——重訪“首屆全國十佳保安員”劉中輝

劉中輝(右)當選工會主席

  翻看他的簡歷,1989年2月從事保安工作,從一名普通的保安員成長為保安管理人才,他總是在不斷鞭策自己進步,并不斷超越自我;他除了學習保安管理業務,還學習經濟、哲學、人力資源管理及現代企業管理等知識,參加各種專業培訓班,充實自我;他的優秀表現得到上級領導、客戶和公司同事的一致認可;他在保安熱土上辛勤耕耘,追逐著心中的夢想。他就是“首屆全國十佳保安員”,現任廣東省廣州市海珠區保安服務公司總經辦主任劉中輝。

  二十二載風霜磨礪

  22年前,劉中輝中技畢業后從湖南衡東來到廣州,成為了廣州市海珠區保安服務公司的一名保安員,先后做過路面巡邏保安員和企事業單位護衛點執勤保安員,與不同行業的客戶打交道。他虛心好學,善于在工作中總結,積累了豐富的保安工作經驗,慢慢地走上了基層管理之路,先后擔任班長、副中隊長、中隊長兼中隊團支部書記職務。由于工作出色,1999年5月,被廣州市海珠區團區委任命兼職濱江街道團委副書記職務。提起這事,濱江街道保安中隊的保安員們無不豎起大拇指。

  回想保安生涯,劉中輝至今都忘不了1996年6月2日的一次經歷。那年他已是保安中隊長,在到基層車輛保管站檢查工作時,他得知保安員在幫忙搬運裝有攀枝花的麻包中發現有白色晶狀體的東西掉了出來,機警的他懷疑可能是毒品,于是立即把可疑物品送交派出所,經核實確實是毒品海洛因。隨后,他又帶領保安員協助民警控制現場,第二天上午又主動請纓,協同民警將販毒主犯抓獲。至清理現場完畢,整整20多天,加班長達200多個小時。在不到十平方米的案發現場,他和民警們忍受著極度的勞累,將168個裝滿攀枝花麻包袋一一拆開,再從夾層里搜出暗藏的毒品海洛因75.6公斤。攀枝花粘在流滿汗水的手上、臉上,全身奇癢,極其難受。時值酷暑,當時人都快虛脫了。

  那次經歷只是無數次協警制止違法犯罪驚險場面的其中一回。一分耕耘,一分收獲。由于工作出色,劉中輝先后榮獲“海珠區第四屆杰出青年”、“廣州市青年崗位能手”、“廣州市海珠地區首屆十佳外來青工”、“廣州市優秀外來青工”等榮譽稱號,并連續多年榮獲“廣州市保安工作先進個人”殊榮。1997年,因工作成績突出,他被廣州市公安局特批入戶廣州市。在被評為“廣東省優秀保安員”后,又于2000年被評為“首屆全國十佳保安員”。

  榮譽來自于他的不斷努力,這張成績單足以讓他獲得每位同行的尊重。

  求實奉獻鑄華章

  2000年12月15日,劉中輝被公安部、全國總工會、共青團中央聯合授予“首屆全國十佳保安員”光榮稱號,在莊嚴神圣的人民大會堂受到中央領導同志的親切接見。被榮譽光環包圍的他,卻始終保持著一顆平常心,平靜地面對榮譽,平靜地面對工作,平靜地面對挑戰。

  從北京凱旋歸來后,公司領導把他從濱江保安中隊調到本部擔任管理部副大隊長,負責18個街道保安中隊的管理工作,以及公司直屬保安隊伍的管理、業務拓展等工作。

  擔子重了,壓力也大了。當時保安服務費較低,保安員素質不高,公司派駐客戶單位保安人數只有200名左右,他看在眼里,急在心里。上任伊始,劉中輝每天工作十多個小時,一家一家地走訪客戶單位,誠懇地征求客戶單位意見,了解隊伍存在的問題,提出隊伍改進方案,他深知只有以客戶為導向,加強保安員的培訓,嚴格保安隊伍的管理,提高保安員的綜合素質和服務質量,才能確保客戶滿意,從而贏得保安市場。

  在劉中輝的組織下,每個護衛點每周組織不少于一次的政治、業務學習,所有保安員均要熟悉《廣東省保安服務管理條例》、《公司規章制度》以及《保安員須知》等法規制度,并且把參加學習的時間、人員、內容登記在執勤登記簿上;每周組織兩次保安員體能訓練。通過落實措施,并及時與客戶交流,把握客戶需求動向,掌握客戶對公司保安服務的滿意程度,及時發現隊伍管理以及保安服務過程中存在的問題,并制定相應的對策措施,認真組織落實,以求更好地滿足客戶的要求,促進業務發展。在他的努力下,僅半年時間,保安服務費得以普遍提高,每月增加服務費10多萬元。這使得公司領導對他刮目相看,不久就正式任命他為大隊長,兼任業務部經理。

  近年來,受金融危機影響,不少客戶單位都在降低成本,縮減保安服務費。而廣州市物價不斷上漲,職工最低工資標準及社保繳費基數逐年遞增,造成企業用工成本加大。為使業務更上一個臺階,劉中輝不斷學習《勞動合同法》、《公司法》,依據法律法規擬出收費標準,帶領公司管理骨干走訪客戶,向客戶提出調升勞務費的依據及服務費的構成,盡量以詳盡資料及充足的理由爭取客戶的理解與支持。精誠所至,金石為開。經過努力,劉中輝帶領公司業務人員,在金融危機的逆勢中,使得公司的收入獲得了增加。中國移動廣州分公司實施保安服務統一招標,在劉中輝的帶領下,工作人員制作了詳細的保安服務工作方案,積極參與競標活動,最終中標,共向中國移動廣州分公司派駐保安員300多人,使公司利潤節節上升。

  隨著《保安服務管理條例》的施行,保安服務市場的競爭日益加劇,在群雄逐鹿的保安服務市場,劉中輝在客戶中樹立了良好的口碑,贏得了客戶的充分信任。幾年來,他在保安行業享有一定的知名度和誠信度,在他的全力配合下,公司的合同簽訂、保安服務等經營工作進行得相當順利,上級領導非常滿意。同時,他還指導18個街道保安中隊開展業務洽談及與客戶溝通,制定詳細的工作計劃。截至今年,公司保安業務市場網點遍布政府機關、學校、銀行、物業小區,客戶達到了千余家,直屬保安員達1500多人,18個街道保安中隊共派駐保安員2700多人,人防保安服務年總收入超過1.3億元。

  科學管理強隊伍

  走上管理崗位后,劉中輝始終堅持科學管理理念,大膽探索規范化管理方式,在堅持社會效益和經濟效益雙豐收的同時,努力提高隊伍的綜合素質和服務質量。根據管理工作的實際情況,他制定了綜合實操性較強的保安員執勤登記簿,包含執勤情況、查勤情況、班組學習、月小結、客戶評價等幾項內容,每名保安員人手一冊,月底隨考勤登記表交人力資源部備案,該項管理措施的實行,加大了對保安員工作的約束和監督,加強了與客戶之間聯合管理的力度,得到了客戶的贊許。

  面對18個街道保安中隊管理不一的問題,劉中輝打破各自為政的管理模式,走出了一條規范管理之路。他依照法律法規制定出提供保安服務簽訂勞務合同的指引書,組織中隊長學習《勞動合同法》等相關法律法規。指定專人追綜18個街道保安中隊的保安服務情況,并建立電子檔案進行動態管理;對保安員勞動合同、工資、節假日加班費、辭職、開除等方面的違規操作,也作出相應規范;指導街道中隊建立護衛點檔案,檔案內容主要為護衛點情況、責任人、護衛性質、工作指引、護衛時間、人數等內容,此項檔案的建立,彌補了公司管理上的空白。

  2004年,公司引入ISO9001質量管理體系,他兼任ISO管理者代表,協助公司領導建立規范管理體系,從而使公司的管理步入了制度化、規范化、科學化的管理軌道。

  團結就是力量

  “用團隊精神凝聚力量,以人為本的管理模式才能最大限度低發揮保安員的潛能”,這是劉中輝的管理體會。2001年4月,他到公司任職后,根據保安隊伍年輕化、有活力的特點,向公司領導提出成立團組織的建議,獲得了上級領導的大力支持。不久,共青團海珠區保安服務公司委員會正式成立,通過選舉,他當選為公司團委書記。他經常組織青年隊員參加“擁軍助殘一幫一活動”、“獻愛心送溫暖”活動,開展保安之聲聯歡會,組建足球隊、籃球隊,并經常組織各種比賽。這些活動的開展,加強了中隊之間的溝通和交流。此外,他還大力開展創建“青年文明號”、“青年崗位能手”等活動,融洽的團隊精神使公司的凝聚力得以增強。

  2009年,公司成立工會,經民主選舉,劉中輝當選公司工會主席。雖然身兼數職,但他在同事面前從不擺老資格,與保安員永遠是好兄弟,隊員們親切地喊他“輝哥”,遇到困惑總是喜歡找他傾訴。當他得知隊員有困難時,也總是傾其所能地提供幫助。當他得知保安員宿舍距上班地方較遠,嚴重影響工作和休息時,他便及時向公司領導反映,在后勤部的配合下,為保安員調換了距離上班位置較近的宿舍。2006年12月,南洲中隊副中隊長陶文龍突發高血壓及心血管阻塞,導致心巨痛和右腿麻木,經送中山二院檢查確診后,需進行心血管手術,手術費需要15萬元左右,后期康復治療約需5萬元。劉中輝知道情況后,立即向公司領導提出啟動公司應急基金,由團委組織員工捐款,緩解了陶文龍的家庭負擔。2010年11月28日,駐鳳陽街派出所保安中隊保安員盧元佳由于突然昏迷,腦內大量出血,后經搶救無效死亡。他收到信息后,立即組織工會工作人員對其家屬進行慰問,協助解決善后事宜,同時將慰問金送到家屬手中。

  學無止境勤為路

  2005年初,公司新的領導班子提出重新設置管理機構和管理崗位,所有管理人員均須競聘上崗。劉中輝報名競聘總經辦主任職位,通過筆試、演講面試、民主測評、公司考察、公示等一系列程序,他脫穎而出,最終被任命為總經辦主任,主要負責協助公司總經理開展公司經營和管理工作,具體負責業務拓展、客戶服務、質量管理等事務。

  職務變化,壓力更大。在他的辦公室,擺放著一個不銹鋼工藝品,是兩個人在同時用力劃一條船,他說這意味著逆水行舟,不進則退。文化程度并不高的他,唯恐“盛名之下,其實難副”,因此,盡管工作繁忙,他從來沒有停止“充電”,用釘子般的擠勁和鉆勁來學習。他經常自我加壓,加強保安管理理論、市場營銷、法律法規等方面的學習,摸索不同環境、不同守護目標的保安防衛規律和方法,結合實際與各隊伍管理骨干進行探討,共同進步。

  2005年,劉中輝加入了中國共產黨,成為一名共產黨員后,他對自己更是嚴要求、高標準。他報名參加中央廣播電視大學行政管理本科專業的學習,取得大學本科文憑,并先后參加了廣東省團干部學習培訓班、工會干部培訓、海珠區《社會主義市場經濟理論》培訓班、中山大學在職經理EMBA研修班培訓、中國保安企業高級管理人員培訓,獲得《廣東省中級安全主任證書》。他的勤學精神感染了同事,在他之后,公司有10多名管理骨干自覺接受再教育,紛紛參加電大函授、自考等。

  天行健,君子以自強不息。來自農村的劉中輝,以樸實的頑強拼搏精神,對保安事業執著追求,演繹了平凡而精彩的保安人生。

2011年05月11日

?業精技勤的保安“尖兵”
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自強不息的無悔青春

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2011年05月11日

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