——重訪“首屆全國十佳保安服務公司”之焦作市保安服務總公司

  河南省焦作市保安服務總公司自1989年3月成立以來,始終秉承“安全第一、預防為主、優質服務、信譽至上”的服務宗旨,緊緊圍繞焦作地區的實際,大力發展保安服務業務,不斷創新服務模式,一切以廣大客戶單位的安全需求為中心,切實擔當起了維護一方平安的使命,樹立了良好的服務品牌,受到了社會各界的一致贊譽。

  目前,焦作市保安服務總公司共有保安員3000余名,客戶單位1800余家,已發展成為集人防、技防、押運、培訓等多種業務于一體的綜合性保安服務企業。2007年,公司通過ISO9000質量管理體系認證,成為河南省取得質量管理體系認證較早的保安服務企業之一。2010年,公司成功開拓了赴上海、利比亞的保安服務業務,使焦作保安走出了河南、走出了國門。22年來,公司先后獲得“首屆全國十佳保安服務公司”、“省級衛生先進單位”、“省級文明單位”、“河南省保安行業先進單位”等榮譽。

  確保隊伍穩定 促進業務發展

  2009年,《保安服務管理條例》(以下簡稱《條例》)頒布,焦作市保安服務總公司領導班子認真學習《條例》內容,領會《條例》精神,緊密圍繞焦作社會發展狀況,將確保保安隊伍穩定作為企業新時期的首要任務和中心工作。為此,公司確立了“一個中心,兩項規范,三個發展”的工作思路,即:以穩定隊伍為中心,規范行政管理,確保政令、警令暢通,規范隊伍管理,確保隊伍素質和服務質量逐步提高,最終促使隊伍規模得到發展、客戶得到發展、公司效益得到發展。

  人防服務是保安企業發展的基石,也是保安企業生存的根本。在工作中,公司大力推行“以人為本”的人性化管理理念,將各項工作重心向基層傾斜,及時解決基層的工作需求。首先,重新劃分服務區域,確保各項政令暢通。公司人防服務不斷發展壯大,人防力量已發展為4個保安大隊,保安員2000余名,在保安服務中,各大隊存在著相互交叉、跨度較遠的問題,這給隊員在勤務工作、學習訓練等方面帶來了諸多不便,也增加了隊員往返途中的安全隱患。為改變這一現狀,公司按照行政區域重新劃分了大隊業務范圍,使得服務客戶相對集中,方便了隊伍管理和訓練,也提高了隊伍的快速反應能力;其次,強化隊伍管理,實行科學用人機制。公司始終堅持“四級”管理模式,強化各級管理骨干的工作職責,切實將隊伍管理權利和職責下放到基層,并推行年度骨干考核制,對各級骨干進行綜合考評,切實落實“能者上,庸者下”的用人機制,提高基層管理人員的綜合管理能力;其三,不斷提高隊伍待遇,逐步解除隊員的后顧之憂。近年來,公司在保證企業平穩運行、業務不斷發展的同時,積極提高保安員的工資待遇。在隊伍施行等級管理的基礎上,推行年限工資制度,根據隊員工作年限執行不同的工資標準,并逐步解決隊員的各項社會保險,隊伍的工作積極性有了顯著提高;其四,優化勤務裝備配置,提高工作效率。公司投入大量資金統一為隊伍骨干配備了51部對講機。同時,還組建了保安移動虛擬網,將全體隊員納入其中,通過短信息的方式,及時將公司的工作動向、規章制度、通知通報以及節日問候等信息傳達給每一名隊員,使他們時時了解公司管理信息和勤務動態。此外,公司改革了服裝和裝備的發放方式,由原先隊員自行購買變為統一配發,并根據工作年限定期換發服裝,減輕了隊員的經濟負擔。2010年,公司還專門為全體隊員統一配發了白手套、保溫杯、皮鞋等執勤用品,增加了隊伍的勤務裝備,也提高了保安員的服務形象。

  武裝守押隊伍是公司管理的重中之重。鑒于武裝押運的特殊性,公司領導十分重視,從隊伍管理,到人員選拔、日常訓練、勤務安全等各方面,都提出了嚴格的要求和標準。一是轉變押運服務模式。2009年,公司結合當前押運工作特點,經過反復研究論證,在與各專業銀行多次溝通協調的基礎上,推行了押運“留行”作業的模式。2010年,押運“留行”作業的模式全面鋪開,公司將押運隊伍按照所服務的銀行客戶進行中隊編制,將車輛、槍彈統一部署在各客戶單位進行統一管理,配備綜合素質過硬的管理骨干,貫徹落實押運相關規定,切實做到人、槍、車的規范管理,使押運工作效率有了顯著提高。二是強化押運勤務安全檢查。針對押運工作的特殊性,專門成立了押運勤務安監組,抽調業務全面、程序熟悉的人員擔任安監員,對各中隊管理、守押程序、行車安全等環節,不定時地進行安全監察和抽查,有效避免了各種安全事故的發生。三是開展家訪工作。公司將管理時效擴展到隊員8小時之外,規定管理人員要定期對隊員進行家庭走訪,傾聽隊員的心聲,詳細詢問隊員家庭情況,時刻掌握隊員家庭的困難,并及時給予幫助,讓隊員能夠安心工作;四是完善激勵機制。公司在為全體守押隊員辦理社會保險的基礎上,又增加了績效考核工資,對日常考勤、行車安全、勤務交接、日常管理等工作細化了責任,明確了獎罰標準,押運隊伍工作積極性、工作效率均有了進一步提高;五是優化守押裝備。針對公司個別押運車輛老化嚴重、存在安全隱患的問題,公司投入巨資,逐步對問題車輛進行了更換,并統一安裝了GPS定位系統,改善了工作用車。同時,還及時對押運防彈衣進行了更新,配發了手套、制式皮鞋,定期換發服裝,提高了押運服務工作的防護能力。2010年,公司押運中心安全運行38000余車次,赴鄭州、洛陽等地執行臨時押運任務300余次,運行總路程達180余萬公里,未發生一起被搶或押運物品丟失事件,押運服務安全率達100%。

  加快人技結合的服務模式建設。2010年,公司繼續推行技防租賃服務模式,向各商戶及沿街門面提供技防服務,不斷完善售后服務,從客戶的需求出發,堅持“服務至上、質量第一”的原則,無論客戶安裝、移機,技術人員都第一時間設計好布線方案,并征求客戶意見,確保客戶滿意。同時,加強處警車隊建設,開展定時段、定區域巡邏、守候等方式,做到快速、準確、有效地處警,初步建立了“快速反應處警機制”,在客戶報警的第一時間趕到現場,對現場警情進行緊急處置,并與客戶進行溝通,做好安全防范工作。2010年處警隊全年出警6500余次,排除隱患170余起,現場抓獲盜竊分子3人,挽回經濟損失300余萬元,未發生因技防責任造成的重大盜竊案件,服務客戶安全率達95%以上。此外,公司結合大力發展校園安保建設的大好契機,及時與市教育局和各學校進行溝通協商,提出了校園技防設計方案,成功開拓了校園技防服務業務。截至目前,發展校園110技防報警聯網50余所,技防客戶得到了進一步發展,服務業務得到不斷拓展,技防服務受到了社會各界與廣大技防客戶的好評。

  強化隊員培訓 提升隊伍素質

  隨著焦作地區社會和經濟的發展,保安市場競爭日趨激烈。為積極應對市場競爭,確保市場優勢,實現業務的穩步發展,2009年,焦作市保安服務總公司提出了“素質建設年”發展規劃,確定了“向管理要素質,以素質求信譽,以信譽贏客戶,創優服務爭效益”的工作目標,從保安員的業務素質著手,大力開展保安員培訓工作,進一步提高保安隊伍的綜合素質和業務技能。

  在“素質建設年”中,公司以崗位練兵為平臺,從機關到基層一線崗點,全員參與,根據各自的工作特點,制定崗位練兵計劃,明確時間、內容、效果和要求,并安排公司督察隊對各部門的練兵情況進行現場督促檢查,保證練兵活動的實效。在崗位練兵中,公司確定了每周四下午為集中學習時間,公司領導按照業務分工積極參加到各部門學習中去,通過觀看影片、講座、幻燈片等方式,學習禮節禮儀、骨干培養、企業管理、規章制度等知識,提高了全體員工的理論水平和組織紀律觀念。同時,還要求每名員工撰寫學習心得,組織開展學習交流和座談會,相互交流學習心得、管理經驗,有效提高了管理人員的理論知識和管理水平。

  立足部分隊員文化基礎差、崗前培訓時間短、業務素質較低的實際情況,公司培訓中心舉行了隊伍骨干集訓、全員輪訓、新隊員崗前培訓、女隊員專題培訓等各種形式的培訓活動,從基礎知識、政治業務、軍事動作、勤務處置等業務技能抓起,在不影響日常勤務的情況下,分批進行封閉式集中培訓。公司培訓中心嚴格落實各項培訓要求,切實執行“干什么學什么、缺什么補什么”的培訓要求。同時,各單位充分利用周日在崗集訓、春冬季集訓等練兵時機,緊抓隊員儀容風紀、勤務動作、基本技能等方面的強化訓練。充分發揮各級骨干、老隊員、退伍軍人的傳、幫、帶作用,通過結對子、面對面輔導、專項訓練等方式,迅速在隊伍中形成了比思想、比業務、比技能、比作風的訓練熱潮,保安隊伍的練兵積極性得到了充分調動。公司押運隊伍,結合守押工作的特殊性,定期組織開展押運防搶演練,策劃多種突發狀況的應急處置預案,通過實戰演練,提高了全體守押隊員的應急處置能力,確保了守押工作的安全、可靠性。在練兵期間,公司督察隊對各單位大練兵部署落實情況進行檢查督導,重點督導各個隊伍訓練的出勤及訓練情況,發現問題后及時反映問題并督促有關單位進行整改。與此同時,公司還建立了練兵考評機制,為每一名隊員建立了個人練兵檔案,與等級化管理掛鉤,定期將訓練進展情況予以通報,鼓勵先進,鞭策后進,切實增強隊員的危機感和緊迫感,保證了崗位練兵的實效。

  2009年9月,為檢驗練兵成效,公司在市龍源湖公園舉行了保安大練兵考核比武暨匯報表演,來自保安公司人防、武裝押運、社區巡防的500余名保安員組成的8個徒步方隊和指揮車、保安大隊指揮車、技防監控出警車、武裝押運車等40臺車輛組成的4個機動車方隊接受了各級領導的檢閱,練兵匯報表演受到了上級領導及廣大客戶單位的一致好評,展現了焦作保安的全新形象。

  把握市場機遇 實現跨區發展

  《條例》的頒布施行,給保安行業帶來了難得的發展機遇,面對保安市場逐步放開的大好形勢,焦作市保安服務總公司及時轉變思想,以市場為導向,牢牢把握行業發展機遇,逐步實現了焦作保安的跨區域發展目標。

  近年來,由于焦作市地域的限制,保安服務發展空間越來越小,逐步趨于飽和狀態。公司領導班子清醒地認識到,要想不斷擴大保安服務市場,就要走出去。2009年9月,公司與上海全保特衛公司就開展安保服務合作事項進行了接洽和溝通。面對這種新的發展模式,公司領導班子進行了全面分析論證,并先后到上海進行實地考察,包括保安服務市場發展形勢、保安服務需求,以及跨區域服務的具體工作模式等。隨后,公司總經理劉定武及時向市公安局黨委進行了匯報。經市公安局黨委批準后,公司與上海全保特衛公司達成了合作意向,先后向上海派遣了10批共300余名保安員,承擔了上海花旗銀行、國際金融中心、美國學校等客戶的安保服務任務。2010年4月,公司保安隊伍走進了舉世矚目的上海世博會,承擔了澳門、智利、巴黎3個場館的安保任務。在180多天的展覽期間,隊員們認真履行安保職責,熱情文明服務,用過硬的素質和優良的作風向中外游客展現了焦作保安的良好形象,受到了中外游客和世博會指揮部的好評。

  2009年9月,公司與中建八局就派遣保安員赴利比亞開展保安服務進行了洽談。對于此次赴利比亞開展保安服務工作,公司領導班子高度重視,在認識到大好發展機遇的同時,清楚地意識到赴海外執行保安服務的重要性和復雜性。為此,公司班子成員多次召開專題會議,認真分析研究可能會出現的突發情形和意外事項,提出了具體的工作要求,并指定公司人力資源科和督察隊共同負責人員選派工作。為確保首次赴海外執行保安服務任務的順利開展,公司在人防、押運隊伍中初步挑選了50名從事保安工作時間長、政治思想穩定、業務技能過硬的保安員和押運隊員作為候選人。

  2009年11月,中建八局海外事業部專程到公司對候選人員進行了面試和技能考核,最終挑選出了17名綜合素質全面的保安員,并詳細介紹了此次赴利比亞保安服務的工作性質和任務。隨后,公司對最終挑選出來的17名保安員進行了利比亞風土人情、當地宗教習俗及相關法律知識、群體性事件的處置、突發事件報警及匯報程序等相關科目的培訓,進一步提高了隊員的綜合素質。

  2010年6月,公司17名保安員正式赴利比亞開展保安服務工作。此次赴利比亞執行保安服務期間,公司派出的17名保安員,克服前期的水土不服、生活不適、遠離親人等困難,盡快適應新的環境。在工作上,全體隊員認真履行保安服務職責,服從客戶單位領導的指揮,認真做好各時段的安保勤務工作,對重要場所進行重點的值守和巡邏,有效預防了各類突發事件的發生,切實維護了客戶單位駐地的良好工作秩序和財產安全。在服務期間,全體隊員嚴格遵守當地的風俗習慣、法律法規以及客戶單位制定的各項規章制度,注重自身養成,未發生一起涉外事件和違紀行為,保安隊員良好的表現,受到了客戶領導的一致好評和贊揚。

  今年2月,利比亞發生動亂后,公司赴利比亞隊員被迫撤離,在撤離途中17名保安員發揚相互幫助、相互照顧的團隊精神,聽從客戶的安排和指揮,積極配合撤離工作,體現了焦作保安是一個有組織、有紀律的集體。3月2日,在國家相關部門、駐外大使館工作人員和當地華僑的共同努力下,公司17名赴利比亞保安員輾轉多地,平安回到了祖國。

  弘揚企業文化 展現保安風采

  企業文化是企業的無形資產,是企業走向市場的重要條件。近幾年,焦作市保安服務總公司在大力倡導市場經濟理念和建立現代化企業制度的過程中,開展了形式多樣的文體活動,營造了積極向上、和諧健康的企業文化氛圍,培育了一支外美內實、素質過硬的保安隊伍,增強了企業發展的動力。

  在企業文化建設中,公司緊緊圍繞保安工作實際,在一些重大節假日期間組織開展各項形式多樣、內容豐富的文體活動,如元宵節文體活動、三八婦女節女員工活動、五四青年節專題活動、慶“七一”黨員活動、“八一”復轉軍人座談會、籃球比賽等。同時,還與客戶單位開展聯誼會、座談會。公司以這些活動為文化載體,形成了良好的企業文化氛圍,增強了員工熱愛保安、建設保安的信念,也增進了與客戶單位的合作和友誼。此外,每年春節前夕,公司領導都會深入基層和困難隊員家中進行慰問,給他們送去慰問物品和慰問金,解決他們生活上的困難,使他們真切地體會到公司大家庭的溫暖。在平時,公司領導還抽出時間看望生病住院的保安員,送去關心和問候。對于員工的婚喪嫁娶均給予適當的經濟補貼,真正把廣大保安員作為自己的親人看待,進一步提高了隊員的歸屬感和責任感。

  為展現20多年的企業文化建設成果,豐富員工的文化生活,宣傳公司各項保安服務業務,增進與廣大客戶單位的溝通和交流。2010年12月,公司決定在新年到來之際舉辦新年文藝晚會。在晚會籌備之初,公司召開專題會議進行了研究部署,明確了晚會的主題和內容,成立了新年文藝晚會指揮部,并下設成立了8個工作組,分別負責晚會的各項組織協調和具體實施工作。制定下發了《焦作市保安服務總公司2011年新年文藝晚會組織實施方案》。按照部署,各單位立即在隊伍中組織開展了節目選拔工作,經過兩輪認真篩選,最終確立了13個演出節目。為提高晚會的整體水平,公司專門聘請市電視臺負責大型文藝活動籌備的專業人士成立了晚會導演組,負責晚會的各項編導工作。在排練期間,公司領導多次到節目排練現場,仔細了解節目排練進度,為參演隊員加油鼓勁。每天晚上召開各晚會籌備組溝通會,聽取各組工作進展情況,對籌備期間存在的問題進行現場研究解決。

  晚會籌備期間,公司各單位妥善處理勤務與排練矛盾,克服人員短缺的現實困難,合理調配崗位,在保證正常勤務的同時,使參演隊員能夠全身心地投入到晚會排練中。排練期間,參演隊員盡管都是第一次參與這樣的晚會演出,之前也沒有接受過聲樂、舞蹈的專業培訓,但是大家克服天氣寒冷、場地條件差、排練不適應等種種困難,以集體利益為重,發揚吃苦耐勞、團結拼搏的精神,加班加點進行排練。今年1月10日,公司領導、參演人員和各組工作人員全部到達現場,對晚會的每一個節目逐一走場彩排,對每一個工作環節進行演練,仔細查找節目演出、會場布置、人員接待、秩序維護等環節存在的漏洞和不足,有針對性地進行調整和完善。彩排期間,市公安局主管領導也來到現場,觀看了整體晚會的彩排,并就部分節目存在的不足提出了修改意見。

  1月11日、12日晚,公司在焦作市人民會堂隆重舉行了“金盾之歌”2011年新年文藝晚會。市委、市政府、政法委領導,市公安局領導,廣大客戶單位領導,保安員及其家屬共3000余人觀看了新年文藝晚會。晚會通過歌曲、小品、詩歌、音樂快板、擒敵操等節目形式,熱情謳歌了公司22年發展歷程和保安員的工作生活。整臺晚會取得了很好的社會效應,受到了各級領導和廣大保安員家屬的一致好評。

  大時代必有大變革,大發展必有大機遇。焦作市保安服務總公司將繼續以貫徹落實《條例》為契機,大力營造“員工與企業共同成長”的發展理念,緊緊把握保安市場發展機遇,不斷健全現代企業管理機制,積極探索保安服務新模式,穩步推進保安服務多元化發展,增強企業市場綜合競爭力,為促進焦作市保安服務總公司的健康快速發展而努力。

 

2011年05月11日

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2011年05月11日

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